Этап 0: документация и макеты

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

docs/decisions/D-019-external-services.md

@@ -0,0 +1,13 @@
+# D-019. Chatwoot и Twenty CRM на отдельном VPS
+
+Статус: принято, 20.10.2026.
+
+## Решение
+
+1. Chatwoot — один экземпляр на оба бренда: виджеты сайтов и боты поддержки как отдельные входящие каналы.
+2. Twenty CRM — заявки из Payload уходят в Twenty через API.
+3. Оба сервиса на отдельном VPS, ставит и обслуживает пользователь. Наше приложение работает с ними только по API.
+
+## Последствия
+
+До этапа 2 заявки видны в админке Payload и приходят письмом на почту поддержки.