22 lines
1.4 KiB
Markdown
22 lines
1.4 KiB
Markdown
 
|
# Этап 3e. Chatwoot
|
||
|
|
|
||
|
|
Статус: не начат.
|
||
|
|
|
||
|
|
## 1. Цель
|
||
|
|
|
||
|
|
Поддержка обоих брендов в одном Chatwoot: виджет, Telegram, почта.
|
||
|
|
|
||
|
|
## 2. Входит
|
||
|
|
|
||
|
|
1. Chatwoot ([08-integrations.md](../08-integrations.md), раздел 4): виджет на сайтах и в кабинетах, свои входящие каналы у каждого бренда; идентификация вошедших пользователей с HMAC.
|
||
|
|
2. Боты поддержки обоих брендов подключены к Chatwoot как Telegram-каналы; на сайтах они заменяют `@veilix_support`.
|
||
|
|
3. Почта поддержки: email-каналы Chatwoot для ящиков `help@…` на почтовом хостинге — письма по IMAP, ответы через SMTP хостинга (Q-16).
|
||
|
|
4. Форма «Написать нам» создаёт обращение в Chatwoot.
|
||
|
|
|
||
|
|
## 3. Перед стартом
|
||
|
|
|
||
|
|
Root: R-12 — Chatwoot на VPS, ключи API, боты поддержки в BotFather; ящики поддержки (R-18) и их данные IMAP и SMTP.
|
||
|
|
|
||
|
|
## 4. Готово, когда
|
||
|
|
|
||
|
|
Сообщения из виджетов, ботов поддержки, почты и формы приходят в Chatwoot с указанием бренда; вошедший пользователь опознан.
|