veilix.app/docs/decisions/D-019-external-services.md

D-019. Chatwoot и Twenty CRM на отдельном VPS

Статус: принято, 20.10.2026.

Решение

1. Chatwoot — один экземпляр на оба бренда: виджеты сайтов и боты поддержки как отдельные входящие каналы.
2. Twenty CRM — заявки из Payload уходят в Twenty через API.
3. Оба сервиса на отдельном VPS, ставит и обслуживает пользователь. Наше приложение работает с ними только по API.

Последствия

До этапа 2 заявки видны в админке Payload и приходят письмом на почту поддержки.