docs/stages/stage-3e-chatwoot.md

# Этап 3e. Chatwoot

Статус: не начат.

## 1. Цель

Поддержка обоих брендов в одном Chatwoot: виджет, Telegram, почта.

## 2. Входит

1. Chatwoot ([08-integrations.md](../08-integrations.md), раздел 4): виджет на сайтах и в кабинетах, свои входящие каналы у каждого бренда; идентификация вошедших пользователей с HMAC.
2. Боты поддержки обоих брендов подключены к Chatwoot как Telegram-каналы; на сайтах они заменяют `@veilix_support`.
3. Почта поддержки: email-каналы Chatwoot для ящиков `help@…` на почтовом хостинге — письма по IMAP, ответы через SMTP хостинга (Q-16).
4. Форма «Написать нам» создаёт обращение в Chatwoot.

## 3. Перед стартом

Root: R-12 — Chatwoot на VPS, ключи API, боты поддержки в BotFather; ящики поддержки (R-18) и их данные IMAP и SMTP.

## 4. Готово, когда

Сообщения из виджетов, ботов поддержки, почты и формы приходят в Chatwoot с указанием бренда; вошедший пользователь опознан.

## 5. Учесть из 1b

1. Chatwoot хранит IP-адреса и данные браузера контактов. Политика конфиденциальности (`src/seed/legal/*/privacy.md`) должна это упоминать, как и страну VPS Chatwoot и Twenty, если она отличается от страны основного сервера.
Документация: этапы по фазам, решения D-026…D-033 2026-10-22 03:48:10 +02:00			`# Этап 3e. Chatwoot`

			`Статус: не начат.`

			`## 1. Цель`

			`Поддержка обоих брендов в одном Chatwoot: виджет, Telegram, почта.`

			`## 2. Входит`

			`1. Chatwoot ([08-integrations.md](../08-integrations.md), раздел 4): виджет на сайтах и в кабинетах, свои входящие каналы у каждого бренда; идентификация вошедших пользователей с HMAC.`
			2. Боты поддержки обоих брендов подключены к Chatwoot как Telegram-каналы; на сайтах они заменяют `@veilix_support`.
			3. Почта поддержки: email-каналы Chatwoot для ящиков `help@…` на почтовом хостинге — письма по IMAP, ответы через SMTP хостинга (Q-16).
			`4. Форма «Написать нам» создаёт обращение в Chatwoot.`

			`## 3. Перед стартом`

			`Root: R-12 — Chatwoot на VPS, ключи API, боты поддержки в BotFather; ящики поддержки (R-18) и их данные IMAP и SMTP.`

			`## 4. Готово, когда`

			`Сообщения из виджетов, ботов поддержки, почты и формы приходят в Chatwoot с указанием бренда; вошедший пользователь опознан.`
Этап 1b: сайт 2026-10-22 04:53:15 +02:00
			`## 5. Учесть из 1b`

			1. Chatwoot хранит IP-адреса и данные браузера контактов. Политика конфиденциальности (`src/seed/legal/*/privacy.md`) должна это упоминать, как и страну VPS Chatwoot и Twenty, если она отличается от страны основного сервера.